产品标准保修政策 

1.保修期限及服务方式

我们对出售的工作站、服务器及存储产品提供三年保修服务。

    软件及应用问题：提供基础经验性技术支持

    硬件相关问题：根据销售合同中（S1、S2、S3）提供相应服务，

                            对于硬件质量问题导致的故障，我司均可以协商安排免费的现场服务支持，具体以沟通为准。

                            对于经过判断不属于质量问题，或者因客户自身需要导致的故障问题，我司可以提供有偿的现场服务支持，具体也以沟通与实际情况为准。

各部件免费保修期限如下表所示：

说明：

1、 产品保修的起始日期为产品到货日期。如用户不能提供有效的到货日期证明时，以产品出厂日期加一个月作为产品的保修起始日期。

2、 客户单独购买的服务器零部件，自购买之日起一年内免费保修，保修方式为发货更换，不含免费的上门服务。

3、 客户购买的用于原机器扩容使用的零部件，其保修期随同原整机产品的保修期计算, 如该整机产品保修期剩余不足一年，以零部件和整机两者剩余保修期较长者计算。 

4、 如整机保修期结束后整机内含有扩容且未过保的零部件发生故障，保修方式为发货更换，不含免费的上门服务，支持远程指导排查故障。

5、 经维修后的产品部件，其保修期随同原整机产品的保修期计算。如修复之日距原整机产品的保修期结束之日不足三个月，则该部件自修复之日起保修三个月。

6、 维修所使用部件在关键功能上等同于或高于原部件。

7、 维修替换下的部件归我司所有，用户必须保持故障部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因 （如科研、保密等）要求保留、拆解或改装瑕疵部件时，该瑕疵部件即失去保修资格。

8、 对于合同中有要求硬盘免回收服务的，我司有权将替换下来的故障硬盘壳拆卸下来收回或将硬盘现场销毁。

9、 客户自行购买，用于我司服务器的零部件，因为不确定的稳定性因素，自购买之日起，有可能失去保修服务。

2. 保修服务流程

    2.1 服务热线

    我们面向全国客户提供7x24小时的服务热线支持，提供4小时内电话响应服务。
    客户可随时拨打NJTST服务热线18915339688寻求支持和帮助。

上门售后服务覆盖区域：

    一类城市为：南京市、上海市、北京市、深圳市、杭州市、成都市、重庆市；(8-12小时上门服务)

    二类城市为:天津市、广州市、福州市、武汉市、沈阳市、长春市、济南市、贵阳市、昆明市、西安市、郑州市、长沙市、合肥市、南宁市、南昌市、海口市(36 - 72小时上门服务)

    三类城市为: 江苏全省地级市、安徽全省地级市、浙江全省地级市、山东全省地级市、河南全省地级市、福建全省地级市、广东全省地级市、河北全省地级市、山西全省地级市、陕西全省地级市、全国县级城市和偏远城市 (72小时-96小时门服务) 。