英特尔零售调研：新冠疫情对消费者行为的影响

在近日于纽约市举行的2022年美国国际零售业联盟展（NRF）上，英特尔和IHL集团公布了一份新的全球消费者零售调研报告，分析了不断变化的零售体验，同时讨论了有助于改善零售市场的技术。

此次调研的主题是“新常态下的消费者：疫情是否改变了消费者行为？” 在展会的线上小组研讨会中，英特尔公司物联网事业部副总裁兼零售、银行、酒店餐饮和教育部门总经理Alec Gefrides表示：“零售市场在过去两年经历了巨大的挑战，而英特尔正在帮助零售商应对这些挑战。今年，我们展示了如何利用技术在实体店和产品配送方面改进零售体验。”

IHL集团与英特尔合作，在21个全球最大的零售经济体中调查了消费者对未来支出的看法。这项调查发现了零售市场受影响的原因：疫情、产品缺货、劳动力短缺、店内排队和缺乏退货选项等。现在，超过50%的购物在线上交易。这种趋势可能会持续，因为30岁以下的消费者在网上购物的比例更高，而他们正在成为市场中越来越重要的一部分。

IHL集团总裁Greg Buzek表示：“消费者对零售商的期望并没有下降，而是被推高了，比以往任何时候都高。”

英特尔开发了智慧门店技术解决方案，来丰富零售购物的体验，并将门店数字化转型为强大的媒介渠道和配送中心。货架、端盖、标牌、售货机、冰柜屏幕、货架标签和其他零售工具等将进行数字化升级，并成为零售媒介网络的核心，使购物变得个性化、信息化且令消费者向往、满意，进而为零售商和品牌带来利润。

“门店即媒介”模式则是智慧门店概念的一个例子，它使用最先进的技术和数据，在所有门店内实现更加个性化和情景化的互动。“门店即媒介”由英特尔与领先的零售分析技术软件供应商VSBLTY集团以及誉满全球的广告和公关机构WPP集团共同开发。英特尔的OpenVINO™工具套件是用来实现该模式的工具之一。在这种模式中，实体店将转型成数字化场所，让消费者参与信息化的品牌传播、零售服务和新体验。它赋能物联网满足程序化广告、机器学习和大数据分析的需求，并且为零售商、品牌和消费者提供更加个性化、更加强大的解决方案。