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荷兰皇家航空公司 (KLM) 客服代表利用人工智能工具解决社交媒体上的混乱情况

2022-08-30 11:50:53 gcs 2

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当您尝试通过聊天更换航班、在线了解退票政策,或通过 Twitter 寻找销售商回答您的疑问时,延迟会是一件令人抓狂的事情。但这种情况很快将得到改善。

领先的探路者:荷兰皇家航空公司 (KLM) 已成为首个部署采用人工智能的深度学习应用程序的主要消费者品牌。它将帮助客服专员应对通过社交媒体和其他渠道发来的海量消息。

发明这项技术的公司叫做  DigitalGenius。宝马、松下和联合利华等公司最初使用的部分客服聊天机器人就是由这家位于伦敦的公司打造的。最近两年,该公司一直在使用 NVIDIA 技术开发搭载人工智能的客户服务解决方案。

他们的应用程序也被称为  DigitalGenius。通过借鉴深度学习算法,该应用程序能够消化海量的历史客服数据。然后,这些历史数据被集成到  Salesforce Service Cloud 或 Zendesk 等客户服务控制台中。

DigitalGenius  总裁兼首席战略官 Mikhail  Naumov 说:“我们让历史数据发挥情报价值,同时帮助客服专员为他们的消费者提供更快、更精准的体验。”

更智能、更迅速的客户服务回复

当收到从电子邮件、聊天、社交媒体或短信等数字渠道发来的新消息时,DigitalGenius  的深度学习模型会进行三项操作:

  1. 预测并自动填充与传入消息相关的元数据。

  2. 预测对传入消息的最佳回复,并将其显示给客服中心专员以待批准或进行个性化处理,之后发送给客户。

  3. 自动回答超出特定置信阈值的问题。 



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