南京本地化超微服务商 全球支持服务和技术支持
2021-09-07 21:54:40
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如果您不是超微的会员 可以直接联系我们为您提供优质服务 热线电话：18915339688 |
Supermicro 针对自家产品提供了灵活且可客製化快速到场支持与远程线上故障排除等服务协议方案。到场服务计划提供多种不同选择，例如可选择 4 小时到场方案，专为您的关键任务应用进行服务，也可客製化各种量身訂製的解决方案，将满足您特定业务上的需求。欲了解更多详情，请参考宣传文宣，或者与您的 Supermicro 业务代表联繫。
服务协议方案选项
4 小时到场协议方案
收到客户叫修後，将由 Supermicro 经过认證代表，备其维修备品後於 4 小时之内抵达现场进行硬件维护。平日上班时间叫修，隔日（早上 9 点至下午 5 点）到场协议方案
5x8 平常上班时间叫修（週一至週五，上午 9 点至下午 5 点，不包含当地节庆假日）。收到客户叫修後，将由 Supermicro 经过认證代表，确认设备有硬件故障并备其维修备品後，於第二天抵达现场进行硬体维护。整合服务
Supermicro 同时也提供了系统安装、系统升级或系统迁移等不同服务需求。 我们可依据客户不同的需求，提供各种客製化需求计画，其中有完备的计画执行蓝图、验證测试、完整的教育训练与提供齐全的技术文件等。
以下为选购 Supermicro 到场服务协议方案客户之专属服务：
7x24 电话支援：免付费电话 +1-866-599-3226VIP 尊榮客户专属网页：onsite.supermicro.com
专属电子信箱：onsiteservice@supermicro.com
服务规范
| Bronze | Silver | Gold | Platinum | |
|---|---|---|---|---|
| Code (*) | SMSADx | OSNBDx | OS4HRx | OSPLTx |
| Response SLA | 3 Business Days | Next Business Day | 4 Hours | Customizable |
| Parts | Dedicated based on service-level agreement | Dedicated based on service-level agreement | High availability Dedicated based on service-level agreement | Highest availability Dedicated based on service-level agreement |
| Parts Logistics | 2-way shipping | 2-way shipping | 2-way shipping | 2-way shipping |
| Help Desk | - M-F: 9am-5pm local - Excludes holidays | - M-F: 9am-5pm local - Excludes holidays | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Service Portal | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Field Engineers | No | Yes | Yes | Yes |
| TAM (Technical Account Manager) | No | Yes | Yes | Yes |
| Operational Report | None | Upon request | Monthly | Monthly |
| * "x" indicates the duration in years | ||||
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